Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Une fois votre décision notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Ce qui est concerné

Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble de notre catalogue, y compris aux pièces fabriquées après votre commande dès lors qu'il s'agit d'une déclinaison figurant au catalogue — une longueur, une couleur ou un modèle que nous proposons à la vente.

Le fait qu'une pièce soit réalisée à la commande plutôt que prise sur stock ne la rend pas personnalisée, et ne vous prive donc pas de ce droit.

Les seules exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, deux catégories d'articles sont exclues du droit de rétractation :

• Les pièces réalisées à vos mesures ou selon vos spécifications personnelles — gravure, dimensions relevées sur vous, association de matières demandée par vous. Ces commandes font l'objet d'un échange préalable et l'exclusion vous est rappelée avant la validation du panier.
• Les articles scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En dehors de ces deux cas, aucun article n'est exclu.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en boutique. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien. Le cas échéant, une somme correspondant à cette dépréciation peut être déduite de votre remboursement ; le retour n'est pas refusé pour autant.

Merci de renvoyer le produit dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, afin qu'il voyage en sécurité.

Comment procéder

1. Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à adryx.creations@gmail.com, ou à l'aide du formulaire prérempli disponible sur la page Rétractation. Aucune autorisation de notre part n'est nécessaire : votre notification suffit.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette notification, à l'adresse indiquée ci-dessous.
3. Prévenez-nous de l'expédition et conservez votre preuve de dépôt. Elle vous protège en cas de perte du colis.

Adresse de retour

Confirmer par retour de mail

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme, ou qu'une erreur nous est imputable : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le supplément reste à votre charge.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, écrivez-nous immédiatement à adryx.creations@gmail.com avec des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons, selon votre préférence, au remplacement ou au remboursement.

Ce cas relève des garanties légales décrites à l'article 8 de nos conditions générales de vente, qui s'appliquent pendant deux ans et indépendamment du droit de rétractation.

Contact

Pour toute question relative aux retours :
E-mail : adryx.creations@gmail.com
Téléphone : 06 70 09 25 01